نوافذ منبثقة مزيفة للفيروسات: ماذا تفعل عندما تظهر لك رسالة على شاشتك تفيد باختراق جهازك؟
أنت تشاهد فيديو أو تتصفح موقعًا إلكترونيًا، وفجأة تتحول شاشتك إلى اللون الأحمر. ينطلق صوت عالٍ أو إنذار يقول: "جهازك مصاب! اتصل بالدعم الفني الآن!". يقفز قلبك فزعًا. هذا بالضبط ما يريده المحتال. تعمل نوافذ الدعم الفني المزيفة على إثارة الذعر لديك لتتصرف قبل أن تفكر.
كيف تتم عملية الاحتيال
عادةً ما تكون النافذة المنبثقة مجرد صفحة ويب مصممة لتبدو كتحذير من النظام. وقد تستخدم شعارات تبدو رسمية، أو مؤقتًا تنازليًا، أو رسالة تُفيد بأن صورك أو كلمات مرورك أو بياناتك المصرفية مُعرّضة للخطر. وهي في الغالب تدفعك إلى اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
- الاتصال برقم هاتف "الدعم".
- تنزيل تطبيق "تنظيف" أو "أمان".
- تثبيت أداة وصول عن بعد تسمح لشخص ما بالتحكم في جهازك.
- دفع ثمن "إصلاح" أو "اشتراك" لا طائل منه، وأحيانًا باستخدام بطاقات الهدايا.
بمجرد حصول المحتال على إمكانية الوصول عن بُعد، يمكنه الاطلاع على ملفاتك، وسرقة بيانات تسجيل الدخول، أو منعك من الوصول إلى حسابك حتى تدفع.
علامات تحذيرية تدل على أنها مزيفة
- يظهر في متصفحك. تنبيه الأمان الحقيقي يأتي من برنامج مثبت بالفعل على جهازك، وليس من موقع ويب عشوائي.
- يُظهر رقم هاتف. شركات مثل مايكروسوفت وآبل وجوجل لا تُظهر تحذيرات تطلب منك الاتصال برقم هاتف.
- إنها تستخدم الضغط. عدادات العد التنازلي وأجهزة الإنذار والتهديدات مثل "سيتم حذف بياناتك" هي أساليب تلاعب.
- يحجب الشاشة. وضع ملء الشاشة وتعطيل زر الإغلاق هما حيلتان لإضفاء طابع جدي على الصفحة.
- يطلب الدفع بطرق غريبة. بطاقات الهدايا، أو العملات الرقمية، أو التحويلات البنكية، كلها علامات واضحة على عملية احتيال.
ما الذي يجب فعله الآن؟
- حافظ على هدوئك ولا تتصل. لا تنقر أو تضغط أو تكتب أي شيء في النافذة المنبثقة.
- أغلق الصفحة. على جهاز الكمبيوتر، حاول إغلاق علامة التبويب. إذا لم تُغلق، فاستخدم مدير المهام (Ctrl + Shift + Esc على نظام ويندوز) أو فرض الإغلاق (Command + Option + Esc على نظام ماك) لإغلاق المتصفح.
- على الهاتف أو الجهاز اللوحي، انتقل إلى صفحة نظرة عامة على التطبيقات واسحب المتصفح للخارج. إذا لزم الأمر، أعد تشغيل الجهاز.
- لا تقم باستعادة علامات التبويب القديمة عند إعادة فتح المتصفح. اختر البدء من جديد.
- تحقق من ملفات التنزيل. إذا تم تنزيل أي ملف، فلا تفتحه. احذفه.
- قم بإجراء فحص باستخدام أداة الأمان المدمجة بالفعل في جهازك أو أداة قمت بتثبيتها بنفسك من متجر رسمي.
إذا كنت قد نقرت أو اتصلت بالفعل
يحدث هذا، وليس هناك ما يدعو للخجل. المحتالون بارعون في هذا. تصرف بسرعة:
- أخبر أحد الوالدين أو مقدم الرعاية أو المعلم فوراً. وجود شخص آخر للمساعدة يُسهّل الأمور.
- افصل الاتصال بالإنترنت إذا سمحت لشخص ما بالتحكم في جهازك. أوقف تشغيل الواي فاي أو افصل الكابل.
- قم بإلغاء تثبيت أي تطبيق للوصول عن بعد طُلب منك تثبيته.
- غيّر كلمات مرورك من جهاز آخر آمن، بدءًا من البريد الإلكتروني، لأنه قد يعيد تعيين كلمات مرور حساباتك الأخرى. فعّل خاصية التحقق بخطوتين حيثما أمكن.
- اتصل بالبنك أو جهة إصدار البطاقة إذا تم مشاركة أي تفاصيل دفع أو إرسال أموال. يجب أن يتولى شخص بالغ هذه المهمة.
- قم بالإبلاغ عن ذلك إلى خدمة حماية المستهلك المحلية أو خدمة الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية، وإلى المنصة التي ظهر عليها الإعلان المنبثق.
امنع حدوث ذلك مرة أخرى
- احظر إشعارات المتصفح من المواقع التي لا تثق بها. بعض التنبيهات المزيفة تُرسل عبر أذونات الإشعارات التي سمحت بها سابقًا. راجع إعدادات المواقع في متصفحك وأزل أي شيء مشبوه.
- حافظ على تحديث نظامك وتطبيقاتك. تعمل التحديثات على إصلاح الثغرات الأمنية التي يستغلها المحتالون.
- احذر من المواقع المشبوهة، مثل مواقع البث المقرصنة، ومواقع الغش في الألعاب المجانية، وصفحات التنزيل غير الرسمية. فهي مصادر شائعة لهذه النوافذ المنبثقة.
- قم بتثبيت التطبيقات فقط من المتاجر الرسمية واقرأ اسم المطور قبل التنزيل.
- استخدم برنامجًا لحجب الإعلانات من مصدر موثوق إذا وافقت عائلتك، لأنه يمكن أن يقلل من النوافذ المنبثقة المزعجة.
قاعدة بسيطة يجب تذكرها
لا تأتي المساعدة الأمنية الحقيقية من صفحة ويب. إذا كنت قلقًا من احتمال إصابة جهازك بفيروس، فأغلق الصفحة، ثم افتح إعدادات الأمان الخاصة بجهازك أو استشر شخصًا بالغًا تثق به. التقط صورة للشاشة للنافذة المنبثقة إن أمكن، حتى تتمكن من إظهار ما حدث.
التوقف لعشر ثوانٍ هو أفضل وسيلة للدفاع. تفقد أساليب التخويف فعاليتها بمجرد إدراكها، لذا شارك هذه النصيحة مع أصدقائك وإخوتك الصغار.